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常见问题

会员注册与登录

1.请问个人用户浏览"医药在线"查阅有关信息,是否必须注册成为贵网站的会员?

2.请问贵网站能够为注册会员提供哪些服务?

3.若成为注册贵网站的会员,应具备什么条件?

4.若成为贵网站的注册会员,应按照怎样的程序申请会员资格?

产品目录搜索与需求帮助

1.请问如何按照不同的分类方法搜索贵公司经营的各种产品?

2.请问搜索得到所需产品后,如何将采购需求信息传递给贵公司工作人员?

货款支付及帐目核对

1.请问贵公司能否支持网上支付? 应如何操作?

2.请问贵公司提供的网上支付功能是否就是电子商务?实现电子商务,客户是否可享受更方便的服务?

3.请问贵公司如何保证网上支付的安全性?

4.信用卡如何启用?

5.如何用牡丹卡还款?

6.牡丹卡对账单有哪些内容,需要注意些什么?

7.牡丹卡的利息计算方法是怎么样的,可不可以举个例子?

售后服务及质量咨询

1.请问贵公司提供哪些方面的售后服务?如何联系到你们?

2.若收到货物后发现贵公司的产品存在质量疑问,应如何处理?

上网方式及其资费

1.请问上网方式有哪几种?

2.请问业务人员采用哪种网上支付方便又实惠?

网上订购

1.网上订货时,点击购买按钮没有反应,怎么办?

网上支付

1.请问使用工商银行卡进行订单支付时,出现的支付界面和原来不一样怎么办?

(一)会员注册与登录

1.请问个人用户浏览"医药在线"查阅有关信息,是否必须注册成为贵网站的会员?

答:"医药在线"主要发布有关医药行业法律法规/行业资讯/企业经营产品信息/企业动态等,个人用户浏览本网站上述信息,均为免费,并且无需注册成为会员。

2.请问贵网站能够为注册会员提供哪些服务?

答:"医药在线"能够为不同类型的注册会员提供以下服务:

(1) 终端客户会员:

A.药品目录的不同分类方法的搜索(查询)/国家最新法律法规的搜索(查询)/国家及省级药监部门颁布的最新药品质量公告的搜索(查询)/企业动态信息/在线业务咨询及客户投诉等服务;

B.采购意向确认:将搜索所得产品需求清单"打包"成电子文档,以邮件形式发送至工作人员;

C.网上银行支付平台: 网银支付界面无缝链接,支持多种银行卡的网上支付;

D.互联网药品交易: 药品在线采购及支付,规范的药品电子商务功能(须取得合法资格后开通)。

(2) 供应商会员:

A.药品目录的不同分类方法的搜索(查询)/国家最新法律法规的搜索(查询)/国家及省级药监部门颁布的最新药品质量公告的搜索(查询)/企业动态信息/在线业务咨询等服务;

B.经营信息(实时库存/产品流向等业务数据)的查询服务;

C.新增产品/促销产品的宣传,企业形象宣传等服务。

3.若成为注册贵网站的会员,应具备什么条件?

答: 申请成为注册会员,应分别具备下列条件:

(1) 终端客户会员:

若申请成为本网站注册会员,必须是具备合法药品经营资格的药店/诊所/药品经营企业,或具有合法执业资格的医疗机构,并且按照GSP要求提供一切合法证照;

(2) 供应商会员:

若成为本网站注册会员,必须是具有合法资格的药品生产企业或药品经营企业, 并且按照GSP的要求提供一切合法证照。凡不涉及药品采购的用户或供应商,亦将经过必要的资格审核,准予申请专门的会员资格。

凡不涉及药品采购的用户或供应商,亦将经过必要的资格审核,准予申请专门的会员资格。

(3)个人用户: 一切个人用户不能成为本网站的注册会员。

4.若成为贵网站的注册会员,应按照怎样的程序申请会员资格?

答:因本公司经营方式为批发,为了确保注册客户资料的合法性、有效性、唯一性和真实性,我们将不提供网上注册。所有申请者须电话联系相关部门工作人员,寄送相关资料,经过审核合格。

若申请成为医药在线的终端客户会员,请拨打以下电话号码,客服人员将在第一时间联系。

终端客服热线:0571-82695188 82695553。

若申请成为医药在线的供应商会员,请拨打以下电话号码,我们的采购人员将为您提供服务:

供应商会员服务热线:0571-82697729 28113512不便之处敬请谅解,谢谢!

(二)产品目录搜索与需求帮助

1.请问如何按照不同的分类方法搜索贵公司经营的各种产品?

答:"医药在线"能够提供四种不同分类方法,在线搜索产品目录。用户可按以下方法分类搜索:

A.按照产品名称搜索: 可输入产品的中文名或汉语拼音站字母进行搜索。

B.按照生产厂家搜索: 可输入生产厂家的中文名称或汉语拼音首字母。

C.按照产品类别及剂型搜索:本网站提供了按产品批准文号类别及药品剂型分类搜索,其中药品类按西药/中成药/进口药品/生物制品/中药材/中药饮片/保健药品/计生药品搜索;非药品按医疗器械/保健食品/特殊食品/保健品/计生用品/妆字号等产品搜索。可按下拉菜单提示操作。

D.按照产品功能搜索:本网站提供了根据医保目录分类的西药/中成药/中药饮片三个大类搜索,其中西药又分为抗微生物药等19个类别及专科用药/解毒药/诊断用药/生物制品等共23个二级分类目录;中成药又分为内科用药/外科用药/肿瘤用药/妇科用药/眼科用药/耳鼻喉科用药/骨伤科用药/皮肤科用药/民族药等9个二级分类目录;中药饮片又分为单味使用不支付费用的中药饮片及药材/单味或复方均不支付费用的中药饮片及药材等2个二级分类目录。可按下拉式菜单的提示操作。

2.请问搜索得到所需产品后,如何将采购需求信息传递给贵公司工作人员?

答:"医药在线"目前除了能够提供产品的搜索功能外,还提供需求信息帮助功能。即一旦查到所需要采购的品种,就可以在相应的框格中逐一打钩;待所有品种选择完毕后,可以在本地打印出来,再传真至相关工作人员处理;也可以点击确认,以电子邮件的形式发送了本公司设定的邮箱,由工作人员实时跟进处理。

注册会员进入页面后,点击按钮,即可跳转到网上银行支付页面,进行身份确认及付款操作。

(三)货款支付及帐目核对

1.请问贵公司能否支持网上支付? 应如何操作?

答: "医药在线"与中国工商银行等多家银行合作,已正式开通包括中国工商银行在内的银联网上银行安全支付平台(支持各类银行卡,包括贷记卡、准贷记卡以及信用卡)。银行可为客户办理专门帐户,直接通过网上银行相应功能,将所确认的货款支付给本公司指定账户。

注册会员进入页面后,点击按钮,即可跳转到网上银行支付页面,进行身份确认及付款操作。除了网上银行支付方式,网站还支持银联POS机刷卡支付/农行电话转账宝(电话POS机)等便捷的付款方式,当然,传统的电汇付款仍然有效。

以上各种支付方式的详细操作方法/注意事项等,请参见本网站栏目-付款方式。

2.请问贵公司提供的网上支付功能是否就是电子商务?实现电子商务,客户是否可享受更方便的服务?

答:网上银行支付货款与电子商务两者不能等同。电子商务是基于订单及付款功能的一体化实现;网上银行支付只是银行提供的款项支付方式之一,当然比传统的电汇/汇票/邮局汇款等方式更为快捷便利。

药品电子商务功能一旦实现,客户可以更"自由潇洒"地在本网站上实时查询所需要的产品,生成订单,并通过在线支付方式达成交易。

3.请问贵公司如何保证网上支付的安全性?

答:网上支付是通过银行的相关功能实现的,比如,工商银行/深发行等金融机构经过多年的电子支付实践,积累了较丰富的经验,已经形成了一整套的安全保证体系,采用多种安全措施,保证客户的支付安全性。通过用户名/密码/身份验证等多重客户身份认证,专用划款帐户,及时查询等等措施,确保客户款项的安全性。

4.信用卡如何启用?

注意:您的工行信用卡(牡丹卡)必须经过启用才能正常使用!

启用方式有以下两种:

1.您本人持卡片和有效身份证件到申领地发卡机构办理卡片启用(详情可向当地工商银行咨询或致电95588)

2.您登陆网上银行,点击 “信用卡服务—贷记卡启用”后,见下页图示:

  
  
  

5.如何用牡丹卡还款?

工行信用卡(牡丹卡)的还款方式主要有以下四种,多种途径方便您及时还款。

5.1自动还款

  您可通过工行营业网点或网上银行办理自动还款注册,每月到期还款日前工行将自动从转出账户扣款为您还款。

  为保证自动还款成功,请您在每月到期还款日12时前保证转出账户状态正常且有足够的余额。若上述时间有变化,工行将及时通知持卡人。同时,请您关注每月到期还款日前应确认是否收到自动还款成功的短信通知(需登录网银自助开通短信信使服务)。

  温馨提示:

  (1)若持卡人持有工商银行核发的支付卡和还款卡,必须到银行柜台办理两张卡的关联手续。否则,可能导致您的还款不能及时转账至你的支付卡,引进不必要的麻烦。

  (2)若持卡人持仅有银行核发的支付卡,若您需要从工行其它卡自动划账到支付卡的自动还款,则应将自己的其他工行卡与该支付卡进行关联,否则会导致还款不及时。

  (3)转出账户与转入账户不要求为同一人。

  (4)不同卡之间的自动还款关联将于注册次月生效。

5.2电话银行:

   您若已经开通工行的电话银行,则可通过电话银行转账还款。

5.3网上银行转账还款

  您若是工行个人网上银行的客户(灵通卡/准贷记卡/贷记卡/理财金客户),还可以通过网上银行的转账功能还款。即您可以将资金从以上卡种的基本账户转入牡丹信用卡账户,可通过多种卡中的款项及时还款。

5.4柜面、ATM存款或转账还款

  您若在柜台存款的,您还可委托他人无卡存款。省内异地存款,不收取手续费。

6.牡丹卡对账单有哪些内容,需要注意些什么?

牡丹卡对账单有以下内容:

6.1还款提示栏

还款提示栏简要地列出了您当期最重要的账务信息,并提示您还款金额和还款时限。

  (1)核定信用额度

核定信用额度是您可使用信用贷款的最高金额,是发卡机构根据您的资信能力在为您核发牡丹卡时确定的。

如果您实际使用的信用贷款超过核定信用额度,且在账户超限日(即发卡机构对该笔交易金额的记账日)营业终了前未偿还超额部分,则发卡机构要对超过的部分收取超限费,超限费金额为超额部分的5%。

  (2)可用额度

可用额度是您持有的牡丹卡当前可使用的信用额度。

  (3)对账单打印日

对账单打印日简称账单日,即本期账单贷款利息的结算日,一般为每月最后一天。

  (4)到期还款日

到期还款日即本期账单还款的最后日期,如果您在此日之前全额归还欠款,则透支消费部分可免收贷款利息。一般为账单日后的第25日。

  (5)本期余额

本期余额即本期账单日的账户金额,是对账单中最重要的信息,正数则为本期存款余额;负数则为本期欠款余额,提示您尽快还款。

计算方式:本期余额=本期收入合计-本期支出合计+上期存款余额(或-上期欠款余额)

  (6)最低还款额

最低还款额即您使用循环信用时需要偿还的最低金额,不低于欠款余额的10%。

如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额,但低于本期应还金额时,只需支付利息;如果低于最低还款额,则除了利息外,还要按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。

如果您在到期还款日前全额还款,则不用支付利息,享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只针对消费交易,从交易日起至到期还款日之间的日期为免息还款期,最长56天,最短25天。系统按年自动扣收的年费也享受免息还款期。透支取现和转账不享受免息还款期优惠。

6.2交易明细栏

  (1)列示了各笔交易的相关信息,包括交易日、记账日、卡号、摘要、商户名称/城市、交易金额/币种、本期账单收入金额和支出金额,您可以结合这些信息逐笔对账。

上期存款余额或上期欠款余额

即上期账单中的“本期余额”,正数为存款余额,在“上期存款余额”下列示。负数为欠款余额,在“上期欠款余额”下列示。

  (2)本期收入计

即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数,如您本期存入各笔金额、商户退款、调账金额等。

  (3)本期支出合计

即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数,如您本期消费或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、调账金额等。

  (4)本期存款余额或本期欠款余额

即还款提示栏中的“本期余额”,计算方式为:本期余额=本期收入合计-本期支出合计+上期存款余额(或-上期欠款余额)

6.3客户通知栏

在此栏中,我们会将促销优惠活动及最新的金卡使用信息通知您,请您留意。

7.牡丹卡的利息计算方法是怎么样的,可不可以举个例子?

透支利息计算:上期对账单的每笔透支金额为计息本金,自该笔透支交易日起至还款日为计息天数,按日利率万分之五计息,按月记收复利。

示例如下:

陈先生4月初收到对账单,打印对账单日为3月31日,到期还款日为4月25日,欠款余额为1000元,最低还款额为100元,陈先生的上次对账单余额为0,从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费1笔: 3月30日,金额为1000元。

不同还款情况下,陈先生的透支利息分别为:

若陈先生于4月25日前,全额还款1000元,则在5月份收到的对账单中透支利息为0。

若陈先生于4月25日前,比如在4月20日只偿还了最低还款额100元,则5月份对账单中的透支利息为15.45元。即:

透支利息=1000元×0.05%×21天(3月30日-4月19日) +(1000-100)×0.05%×11(4月20日-4月30日)= 15.45元。

如果陈先生在到期还款日前,所还金额低于最低还款额(例如还款为0),则除了利息外还要支付滞纳金,滞纳金为最低还款额未还部分的5%。透支利息共为16元:

1000元×0.05%×2天(3月30日-3月31日)=1元

1000元×0.05%×30天(4月1日-4月30日)=15元

滞纳金=100×5%=5元

如果陈先生的透支为取现透支,则该笔透支不享受免息还款期待遇。陈先生须从交易日起至还款交易日按日利率万分之五支付利息。

请您妥善保存对账单。如果对账单未及时收到,您可致电95588牡丹卡专线要求补寄。牡丹卡中心将为您免费提供补打及邮寄对账单服务。

(四)售后服务及质量咨询

1.请问贵公司提供哪些方面的售后服务?如何联系到你们?

答:"医药在线"可以给客户提供多种售后服务,如货款到帐查询,发货进程查询,药品质量咨询等等。联系方式可查阅本网站"在线客服"提供的联系电话/传真/电子邮箱。

2.若收到货物后发现贵公司的产品存在质量疑问,应如何处理?

答:一旦发现上述情况,可立即与本公司业务人员取得联系,根据具体情况作出处理;也可直接联系公司质量管理部,联系电话:0571-82695061。我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。

(五)上网方式及其资费

1.请问上网方式有哪几种?

答:根据目前电信等有关部门提供的服务,上网方式主要有以下几种:

A.中国电信或网通固定宽带上网:电信ADSL或网通宽带都可提供包月或包年制的宽带上网,网速较快,费用较低,一般包年700-800元,适合家庭固定地点上网。

B.无线移动上网:笔记本电信需要安装无线网卡(一般有支持插槽),可申请联通CDMA无线上网业务,费用有包年制或根据时间或流量计费等方式,可根据自己实际情况选择计费方式。

C.手机GPRS连通笔记本电脑上网,手机具有GPRS移动上网功能,通过专用联线及小程序可实现此功能。资费以手机GPRS标准计费,费用可能较贵,但比较方便,适宜应付紧急上网需求。

D.中国电信电话线上网:电脑插上电话线,通过最早的16300用户登录Internet,网速较慢,但可应急。建议采用CDMA无线上网,包年或较灵活的按时间/流量计费。若家里已申请固定宽带,则另考虑移动上网。

E.如果您的笔记本电脑已经配置了无线网卡,但未申请GPRS移动上网功能,在急需上网时,可就近寻找居民区或宾馆/咖啡厅(如两岸咖啡))等公共场所附近,利用其开放的无线网络信号上网。当然,这种方法只是一种应急措施,并且,能否顺利上网,还受到您所在地点无线信号的限制。

2.请问业务人员采用哪种网上支付方便又实惠?

答:"医药在线"与中国工商银行及深圳发展银行等银行进行银企合作,开通网上支付功能。两家银行可为客户办理专门帐户,直接通过网上银行相应功能,将所确认的货款支付给本公司指定账户。

注册会员进入进入页面后,点击按钮,即可跳转到网上银行支付页面,进行身份确认及付款操作。

(六)网上订购

点击购买按钮或网站上的一些按钮没有反应,怎么办?

答:点击浏览器菜单上工具选项,如图:

  

点击安全-自定义级别,如图:

  

启用活动脚本,如图:

  

(七)网上支付

1.请问使用工商银行卡进行订单支付时,出现的支付界面和原来不一样怎么办?

答:由于工商银行支付改版,导致现支付方式和原先的支付方式有所区别,如图:

  

原支付方式只有网银支付,先开通了网银e支付,并将其设为了默认支付方式,因此,我们需要选择左边的“网银支付”,如图:

  

最后,诚挚感谢广大客户对本公司的大力支持!若有任何疑问,可联系我们!谢谢!